Chystáte sa na dovolenku? Pozor na zájazdy! Nedajte sa oklamať

, 28.05.2018 07:00
dovolenka, rodina, more, kúpanie, leto, teplo,...
Klientov podviedli cestovky napr. pri informovaní o vzdialenosti hotela od mora. Autor:

Vydať sa na dovolenku s cestovnou kanceláriou nie je nikdy bez rizika. Klient nemusí byť spokojný s dopravou, ubytovaním, so stravou, sprievodcom či s ďalšími službami. Ak má pocit, že poskytovateľ zájazdu nedodržal dohodnuté podmienky, môže ich reklamovať alebo sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Aj keď sa počet sťažností na cestovné kancelárie v poslednom čase znižuje, úrady stále riešia desiatky podnetov. Dôvodom, prečo sa ľudia obracajú na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), je väčšinou nespokojnosť s vybavením reklamácie – či už na nevyhovujúce ubytovanie, alebo poskytnuté služby.

Cestovné kancelárie ich totiž často zamietli alebo vybavili spôsobom, s akým spotrebitelia nesúhlasili (napríklad poskytli náhradné ubytovanie, ktoré nezodpovedalo zmluve).

Od roku 2005 vykonali pracovníci SOI v cestovných kanceláriách a agentúrach viac ako 2 400 kontrol. Vlani 125 a od začiatku tohto roku až do konca marca už 54. Všetky podané sťažnosti inšpektori vyhodnotia, na neprešetrené odpíšu, poradia, ako ďalej postupovať, alebo ich odstúpia na príslušné obvodné úrady.

Zvyšné prešetria a určia, či sú opodstatnené, alebo nie. Podiel tých opodstatnených pritom kolíše – od 20 až do vyše 60 percent.

Okrem reklamácií veľa sťažností súvisí s nekalými zmluvnými podmienkami, nepresnými údajmi o zájazde či neposkytovaním informácií sedem dní pred odchodom, napríklad ohľadom poistenia či storno poplatkov.

Menšími nedostatkami, ktoré kontroly odhalili, bola tiež diskriminácia zákazníka, klamlivá reklama či klamanie spotrebiteľa. Cestovné kancelárie tak uviedli nepravdivé, neúplné, prípadne nejasné údaje o zmluvných podmienkach.

Bežným príkladom je, že klientov podviedli pri informovaní o vzdialenosti hotela, v ktorom budú počas dovolenky bývať, od mora. Tá sa meria vždy od najbližšieho bodu areálu ubytovacieho zariadenia až po začiatok pláže a býva iba orientačná.

Stáva sa aj to, že ich ubytujú v inej izbe, v inom hoteli, či dokonca v úplne inom letovisku, ako sa dohodlo v zmluve.

Podľa Petry Blehovej z kancelárie ústrednej riaditeľky SOI sa niektoré podnety vo výnimočných prípadoch prešetrujú priamo na mieste, ako napríklad kontrola v tuniskej Djerbe. Zamestnanci inšpekcie si kvôli tomu zakúpili zájazd ako bežní dovolenkári.

„SOI k tomu kroku pristúpila po tom, čo jej bolo doručených približne 200 sťažností spotrebiteľov, poukazujúcich na znečistené pláže plné exkrementov, pokazenú klimatizáciu či všadeprítomné zvieratá,“ priblížila Blehová.

Ako zistili, sťažnosti boli oprávnené. Inšpektorov po príchode ubytovali v inom hoteli, ako uvádzala zmluva, nefungovala tam ventilácia, toalety zle splachovali a v izbe bola poškodená dlážka.

„Pláž bola trvalo znečistená od rias a exkrementov, ležadlá nevyhovovali. Alarmujúce boli exkrementy na detskom ihrisku. Hotel mal byť pritom vhodný pre rodiny s deťmi,“ opísala Blehová. Delegátka navyše klientom odmietla podpisovať reklamácie, takže nemali dôkaz, že sa sťažovali.

Najtvrdší trest, ktorý cestovným kanceláriám hrozí za zistené nedostatky, je odobratie živnostenského oprávnenia. SOI síce nemá právomoc urobiť to sama, no môže to navrhnúť okresnému úradu. K

K takému riešeniu však siaha iba v krajných prípadoch. Od roku 2009 navrhla odobrať alebo pozastaviť živnostenské oprávnenie len štyrikrát.

Zato pokuty vyrubuje oveľa častejšie. V prípade preukázaných pochybení to môže byť až do výšky 66-tisíc eur. V roku 2016 dostala takú vysokú pokutu pre nekalé obchodné praktiky napríklad známa cestovná kancelária s pobočkami po celom Slovensku.

A na čo by si mali ľudia dávať pozor, keď sa chystajú na dovolenku prostredníctvom cestovnej kancelárie? Blehová odporúča, aby si najprv zistili – trebárs na internete – recenzie na danú firmu.

Dôležité je tiež, aby sa poriadne oboznámili s podmienkami zmluvy o zájazde. Hlavne, či je v nej uvedené aj to, čo im prisľúbili ústne, napríklad bezplatnú dopravu, fakultatívne výlety a podobne.

V prípade akéhokoľvek problému treba vec hneď reklamovať. Ak je dovolenkár už na mieste, mal by v prvom rade kontaktovať delegáta cestovnej kancelárie, ktorý má byť k dispozícii počas celého pobytu.

„Keď sa reklamácia nevybaví ihneď, prostredníctvom delegáta, odporúčame podať ju písomne. V takom prípade môže spotrebiteľ žiadať, aby mu cestovná kancelária v rámci reklamačného konania poskytla primeranú zľavu za to, že zájazd nespĺňal zmluvne dohodnuté podmienky,“ upozornila Blehová.

Stáva sa i to, že sa cestovné kancelárie pokúšajú zmluvné podmienky zmeniť ešte pred odchodom. Keď to navrhnú, klient má právo rozhodnúť sa, či so zmenou súhlasí alebo od zmluvy radšej odstúpi, a to bez zaplatenia zmluvných pokút.

Pokiaľ ide o nečakané zvýšenie ceny zájazdu, občiansky zákonník to síce pripúšťa, ale len za istých podmienok (napríklad ak sa zvýšia ceny pohonných látok, letiskové poplatky alebo výmenný kurz eura). Oznámenie o zvýšení ceny zájazdu musí cestovná kancelária klientovi navyše odoslať najneskôr 21 dní pred odchodom.

Ako dopadlo preverovanie cestovných kancelárií a agentúr
rok počet kontrol zistené chyby sťažnosti uložené pokuty  
  počet podiel podané prešetrené opodstatnené podiel počet celková suma
2009 248 138 55,6 % 155 108 55 50,9 % 27 50 840 €
2010 153 68 44,4 % 205 109 25 22,9 % 55 53 950 €
2011 229 100 43,7 % 236 138 44 31,9 % 49 33 300 €
2012 201 69 34,3 % 238 144 52 36,1 % 38 40 350 €
2013 141 52 36,9 % 190 112 34 30,4 % 30 61 660 €
2014 99 19 19,2 % 131 54 17 31,5 % 26 19 800 €
2015 104 34 32,7 % 148 48 31 64,6 % 22 22 368 €
2016 241 56 23,2 % 157 65 38 58,5 % 24 87 499 €
2017 125 24 19,2 % 138 92 18 19,6 % 22 22 236 €
2018* 54 10 18,5 % 22 12 3 25 % 13 10 109 €

Zdroj: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie. Pozn.: *Stav do konca marca 2018. Jednou kontrolou možno riešiť viacero podnetov.

Odhalené nedostatky

v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa

  • nedodržanie 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie
  • nevydanie dokladu o uplatnení, resp. vybavení reklamácie
  • reklamačný poriadok chýba, má nesprávne údaje alebo údaje chýbajú
  • nevedenie evidencie o reklamáciách
  • nekalé zmluvné podmienky
  • neposkytnutie informácie o možnosti iného riešenia spotrebiteľských spo­rov
  • nekalé obchodné praktiky (klamlivé konanie alebo opomenutie) – uvedenie nepravdivých, nepodložených, neúplných alebo nejasných údajov o nákupných podmienkach, prípadne ich zamlčanie (napr. nejasný údaj o vzdialenosti ubytovacieho zariadenia od mora)

v zmysle zákona o zájazdoch

  • neúplné alebo nepresné informácie o zájazde
  • neposkytovanie informácií sedem dní pred zájazdom (poistenie, storno poplatky)
  • neoznačenie prevádzkarne, prípadne propagačného a iného materiálu určeného pre objednávateľa slovami CK alebo CA

v zmysle zákona o reklame

  • nevyžiadaná reklama a spam

Zdroj: ÚI SOI

© AUTORSKÉ PRÁVA VYHRADENÉ

#SOI #Slovenská obchodná inšpekcia #reklamácia #dovolenka #cestovné kancelárie
Sleduj najnovšie články na našom Facebooku
Ponuky zo Zľavy.Pravda.sk