Dôvod? V jej odbavenom kufri vraj našli „nebezpečný tovar.“
Cestujúca bola nútená opustiť gate a spolu so zamestnancami letiska hľadať svoj kufor.
Po jeho otvorení sa ukázalo, že údajne problematickým predmetom bola malá kovová fľaša javorového sirupu, ktorý pri skenovaní batožiny pravdepodobne vyzeral ako niečo podozrivé.
Foto: Reproforo Facebook - Cestovateľská poradňa
Po tejto absurdnej situácii bola poslaná na oddelenie zákazníckych služieb, kde jej oznámili, že ďalší dostupný let je až o dva dni.
Prebookovanie letenky by stálo 100 eur a žiadna kompenzácia či alternatívne riešenie jej neboli ponúknuté.
Kontaktovanie zákazníckej podpory leteckej spoločnosti tiež neviedlo k úspechu, keďže aerolinka označila sit uáciu za dôsledok jej údajného porušenia pravidiel prepravovaného tovaru.
Čo robiť?
Michaela si pýtala radu na Facebooku, v Cestovateľskej poradni. Anna jej odpísala, aby si vypýtala na letisku nejakú správu a potom by si mala podľa nej nájsť zoznam zakázaných vecí. Ak tam sirup nie je, tak by mala vymáhať peniaze od letiska, keďže spravilo chybu.
Tomáš pridal postreh, že plechová dóza, v ktorej bol sirup, pracovníkom letiska pripomínala kanister benzínu. Poradil Michaele, aby napísala ombudsmanovi bezpečnostnej kontroly letiska na ombudsstelle-sicherheit@viennaairport.com.
Alexandra tiež pridala pomocnú ruku – šokovanej cestovateľke poradila, aby skúsila napísať na európske spotrebiteľské centrum, kde jej minimálne poradia, ako postupovať.
Podobné prípady z Európy
Tento incident však nie je jediným prípadom, keď chybná identifikácia batožiny či neprimerané rozhodnutia personálu spôsobili cestujúcim nepríjemnosti.
1. Hrozba „kapsúl na kávu“ na letisku v Zürichu
V roku 2022 švajčiarske letisko Zürich zadržalo cestujúceho po tom, čo bol jeho kufor označený ako potenciálna hrozba. Po otvorení batožiny sa ukázalo, že „nebezpečný objekt“ boli obyčajné kapsule na kávu. Rovnako ako v prípade javorového sirupu, išlo o omyl skenera.
2. Nesprávne nahlásenie powerbanky v Barcelone
Na letisku El Prat v Barcelone zmeškala cestujúca let do Paríža, keď jej batožinu vyhodnotili ako rizikovú pre prítomnosť neidentifikovaného elektrického zariadenia.
Neskôr sa ukázalo, že išlo o bežnú powerbanku na nabíjanie telefónov, ktorá bola uložená v správne odbavenej batožine.
3. Fľaša olivového oleja v Ríme
Na rímskom letisku Fiumicino sa podobná situácia stala cestujúcemu, ktorý v podpalubnej batožine prevážal fľašu olivového oleja.
Zamestnanci letiska označili predmet za podozrivý a cestujúci prišiel o svoj let, keďže bezpečnostné postupy zdržali celý proces.
Pár dobrých rád od odborníkov
Podobné situácie, hoci zriedkavé, nie sú úplne výnimočné. Ak sa ocitnete v podobnej situácii, môžete podniknúť tieto kroky:
- Žiadajte o písomný report – Pri spore s leteckou spoločnosťou alebo letiskom je písomné potvrdenie o incidente kľúčové.
- Kontaktujte zákaznícku podporu – V prípade nízkonákladových spoločností je možné podať oficiálnu sťažnosť online.
- Zapojte právnika alebo organizáciu na ochranu práv cestujúcich – V prípade, že letecká spoločnosť odmieta akúkoľvek zodpovednosť, je vhodné obrátiť sa na právneho zástupcu alebo inštitúciu, ako je napríklad Európske centrum pre práva cestujúcich.
- Zdokumentujte situáciu – Fotografie batožiny, komunikácia so zamestnancami a akékoľvek relevantné informácie môžu pomôcť pri riešení problému.
Tento prípad poukazuje na nedostatky v komunikácii a postupoch na európskych letiskách, ktoré môžu cestujúcim zbytočne skomplikovať ich cestovateľské plány.
Pre cestovateľku zostáva nádej, že aerolinka či letisko prehodnotia svoj postoj a situáciu vyriešia k jej spokojnosti.
Čítajte viac 8 spôsobov ako všetkých v lietadle naštvať: Pozrite sa, ako sa žena vysporiadala s bosými nohami nad sebou 
Čítajte viac Trump, Abramovič aj Kardashianová: Kto má 7 najdrahších súkromných lietadiel? 
Čítajte viac Najnebezpečnejšie letisko sveta: Tragická bilancia a špeciálne školení piloti