Niekto si vraj v reštaurácii El Molin pochutil na panna cotte? Šéfkuchár Alessandro Gilmozzi, držiteľ dvoch michelinských hviezd a prezident združenia Ambasciatori del Gusto, sa veľmi čudoval – taký dezert nikdy vo svojej reštaurácii nepripravoval.
„Autor recenzie u nás v skutočnosti nikdy nebol. Bola to chyba, ale aj omyl môže napáchať škody,“ hovorí Gilmozzi.
Takéto prípady nie sú v Taliansku výnimočné. Ministerstvo turizmu preto pripravilo zákon, ktorý chce obmedziť falošné alebo zavádzajúce recenzie a zvýšiť dôveryhodnosť digitálneho hodnotenia podnikov.
Nové pravidlá: Recenzia len s dôkazom a bez odmien
Zákon, ktorý ešte musí schváliť parlament, zavádza viacero zásadných zmien:
- Recenziu môže napísať len ten, kto preukáže reálnu návštevu – napríklad účtenkou alebo faktúrou.
- Hodnotenie musí byť napísané do 15 dní od návštevy.
- Obsah recenzie má byť konkrétny, pravdivý a súvisiaci so službou.
- Zakazuje sa platenie alebo odmeňovanie za pozitívne hodnotenia – či už zákazníkom, alebo vlastným zamestnancom.
- Podniky môžu požiadať o odstránenie nepravdivých alebo zastaraných recenzií (napr. sťažnosť na chýbajúci výťah, ktorý už bol nainštalovaný).
- Zakotvuje sa aj právo na odpoveď, pričom protislužby za dobré hodnotenie budú považované za porušenie zákona.
Prečo je to dôležité? Straty idú do miliónov
Podľa Ministerstva priemyslu falošné alebo manipulované recenzie negatívne ovplyvňujú až 6 až 30 % príjmov firiem v turizme a gastronómii.
Podniky ako Palazzo di Varignana pri Bologni alebo Forte Village na Sardínii potvrdzujú, že sa stretli s nepravdivými hodnoteniami, často od ľudí, ktorí u nich nikdy neboli.
„Úprimné a autentické recenzie sú kľúčové nielen pre férovosť, ale aj pre to, aby si zákazník vedel vytvoriť reálny obraz o tom, čo ponúkame,“ hovorí Simona Lollini, riaditeľka príjmov Palazzo di Varignana.
Kto bude rozhodovať, čo je falošné?
Zodpovednosť za kontrolu obsahu a udeľovanie pokút dostane Taliansky úrad pre hospodársku súťaž (AGCM). Pokuty sa budú pohybovať od 5 000 do 10 miliónov eur, čím sa chce štát postaviť voči dlhodobo nekontrolovanému javu.
Mauro Brasioli z AG Hotels tvrdí: „Zákazníci dnes môžu negatívne hodnotiť bez následkov. Aj keď sa preukáže, že recenzia je nepravdivá, málokedy to má dôsledky. No škoda na reputácii ostáva.“
Ako sa k tomu stavajú platformy ako Booking či Tripadvisor?
Nie je zatiaľ jasné, ako sa nové pravidlá prejavia na platformách ako Booking.com alebo Tripadvisor.
Booking uvádza, že už teraz umožňuje hodnotenie len tým, ktorí reálne cez platformu rezervovali.
Tripadvisor zas vo svojom výročnom reporte uvádza, že v roku 2024 zablokoval 2,7 milióna falošných recenzií.
Vyše 360 000 z nich súviselo s odmenami pre zamestnancov za pozitívne hodnotenia a 9 000 podnikov dostalo varovanie za manipulovanie s recenziami.
„Neustále vylepšujeme technológie na odhaľovanie podvodov a trestáme firmy, ktoré systém zneužívajú. Chceme byť vždy o krok vpred pred tými, čo pravidlá obchádzajú,“ píše Tripadvisor.
Čítajte viac Hlavné mestá obezity: Nová štúdia odhaľuje alarmujúci stav ľudstva. USA už dávno nie sú na vrchole 
Čítajte viac Každý rok tu dobrovoľne zmizne 80000 ľudí: Rozhodnú sa "vypariť", pomáhajú im v tom záhadné agentúry 
Čítajte viac Rebríček krajín: Najvyššie sadzby dane z príjmu v Európe dosahujú až 55,9%. Ako je na tom Slovensko?