Päťdesiatpäťročná Tsvetana Kalinina, učiteľka v materskej škole, pre britský Daily Mail opísala incident ako „šokujúci a stresujúci“.
Priznala, že prešla emocionálnym zrútením, pretože sa bála, že kvôli zmeškanému letu do Viedne, kde žije, príde o prácu.
„Cítila som sa ako zločinec,“ povedala Kalinina. „Bolo to ponižujúce, úplne potupné.“
Kalinina vehementne popiera tvrdenia Ryanairu, že by sa správala agresívne.
Trvá na tom, že mala len malú príručnú batožinu, s ktorou roky bez problémov cestovala.
Po tom, čo jej personál odmietol povoliť nastúpiť, Kalinina tvrdí, že jeden z cestujúcich sa jej snažil pomôcť a ponúkol, že jej malú kabelku schová do svojej batožiny.
Personál však aj napriek tomu trval na zaplatení poplatku a skontrolovaní rozmerov jej batožiny.
Kalinina sa odvoláva na nové video, ktoré údajne dokazuje, že jej batožina sa bez problémov zmestila do meracieho rámu.
Podľa jej slov však personál nebol ochotný čakať a bez upozornenia zrušil jej letenku.
Spor o fakty a svedectvo ďalšieho cestujúceho
Hoci Ryanair tvrdí, že Kalininovej taška presahovala povolené rozmery (40×20×25 cm) a odmietla zaplatiť poplatok, video svedčí o opaku.
Svedok, ktorý celú udalosť natáčal, Nikolay Stefanov, sa postavil na stranu Kalininovej.
Tvrdí, že zamestnanec letiska bol bezcitný a neochotný situáciu riešiť.
„Najviac ma šokovala absolútna neľudskosť personálu, ktorý sa na ženu pozeral s úplnou ľahostajnosťou,“ povedal Stefanov a dodal, že verí, že zamestnanec zámerne zakrýval svoje meno na preukaze, keď sa ho pýtali na detaily.
Tento dramatický prípad sa stal takým závažným, že bulharský vicepremiér a minister dopravy nariadili kontrolu bezpečnostných kamier a hlavný prevádzkovateľ pozemnej obsluhy dostal vysokú pokutu za „škandalózne“ správanie svojich zamestnancov.
Napriek tomu spoločnosť Goldair Handling Bulgaria, ktorá poskytuje pozemné služby, trvá na tom, že ich zamestnanec konal „profesionálne a v súlade s pravidlami leteckej spoločnosti“.
Incident v Sofii sa tak stal nielen virálnym videom, ale aj testom, kde sú hranice medzi prísnymi pravidlami, ľudským prístupom a ochranou práv zákazníka.
Zostáva otázkou, či má „pravda“ naozaj len jednu stranu a či nový dôkaz potvrdí, že Kalinina bola len nevinnou obeťou nekompromisnej politiky nízkonákladovej leteckej spoločnosti.
Čítajte viac Dráma na letisku: Cestujúca sa zrútila pred zavretou bránou, keď ju Ryanair nepustil odletieť do Viedne 
Čítajte viac Tajomný kód „SSSS“ na letenke: Čo znamená? A čo vás s ním na letisku čaká? 
Čítajte viac Zrušili vám let alebo meškalo lietadlo? Odborník radí, aké odškodné môžete žiadať
