Japonské medzinárodné letisko Kansai (KIX), vybudované na umelom ostrove v Osackom zálive, dosiahlo niečo, čo iné letiská považujú za nemožné – za 30 rokov svojej existencie nestratilo ani jedinú batožinu.
Filozofia dokonalosti a tichá hrdosť
Hoci letisko KIX ročne vybaví 20 až 30 miliónov cestujúcich, jeho bezchybný rekord nie je výsledkom magického softvéru ani superhrdinov.
Je to skôr odrazom hlboko zakorenenej japonskej pracovnej kultúry, ktorá si zakladá na precíznosti, zodpovednosti a tichej hrdosti.
Podľa zástupcu letiska KIX, Kenjiho Takanishiho, nejde o žiadne špeciálne tajomstvo. Za úspechom stoja každodenné, starostlivé procesy:
- Viacvrstvové overovanie: Tímy pozemného personálu v malých skupinách manuálne overujú počet batožín pred naložením a po vyložení. Akýkoľvek nesúlad sa okamžite rieši.
- Jednotné postupy: Napriek tomu, že každá letecká spoločnosť má vlastné pravidlá, zamestnanci dodržiavajú prísne protokoly pre každého prepravcu, čo minimalizuje chyby z nepozornosti.
- Dôraz na detail: Pracovníci ukladajú batožinu na pás tak, aby rúčka smerovala k cestujúcemu, čo urýchľuje jej vyzdvihnutie.
Vďaka tejto filozofii sa priemerná doba čakania na batožinu po pristátí skrátila na menej ako 15 minút.
Letisko za svoje výnimočné služby získalo viackrát ocenenie Skytrax World's Best Airport for Baggage Delivery.
