Schwarz: Slovenský dovolenkár? Nenápadný, posťažuje sa až doma

Ako mam postupovat, ked ma po prilete do destinacie ubytuju v inom hoteli nez v ton ktory som si vybrala? mozem taketo ubytovanie odmietnut?co potom? dakujem - Zuzana

Áno, samozrejme treba na mieste takúto vec reklamovať klient má právo požadovať buď že odstúpi od zmluvy a môže požiadať o návrat späť najbližším letom do miesta odjazdu, ale to platí iba v prípade, ak si cestovka takúto možnosť v zmluvných podmienkach nevyhradila. A v princípe to dnes už robia všetky z nich. Takéto klauzuly majú aj štandardné zahraničné cestovky. Táto situácia sa odvíja od toho, ako má cestovná kancelária nastavené podmienky. CK vfšak musí náhradné ubytovanie poskytnúť v minimálne rovnakej triede, ako to pôvodné.

kupili ste si dovolenku uz aj u zahranicneho tour-operatora? - Jan Pospišil

Áno, kúpil.

Myslite si, ze je to so slovenskymi CK z roka na rok lepsie, alebo horsie? - laco

Kvalita služieb slovenských CK sa určite z roka na rok zlepšuje a prispôsobuje sa trendu poskytovania služieb a ich kvalite v európskom meradle. Myslím si, že služby poskytované našimi CK znesú porovnanie s cestovkami z vyspelých cestovateľských krajín.

Dobrý deň, je výhodné ísť v tomto období do Grécka? Ktoré destinácie môžete odporučiť? - linda

Treba povedať, že neexistuje dôvod na to, aby sa turista, ktorý má záujem o dovolenku v Grécku, aby si to rozmyslel. V turistických destináciách, či ide o riviéru, alebo ostrovy, je situácia pokojná, bezproblémová, a všetko funguje normálne, ako sme na to boli zvyknutí v minulých sezónach.

Je na Slovensku nejaka CK, ktora robí aj vlakove zajazdy k moru? - Vilo

Vieme o jednom našom členovi, robí zájazdy do Bulharska. Ak chce čitateľ konkrétnejšie informácie, napíšte mail na sacka(zavinac)sac­ka.eu.

V ktorej krajine ste zaznamenali najvyssie zdrazenie cien? Mam na mysli podobne veci ako dialnicne poplatky v Chorvatsku atd. - milada

Z medializovaných informácií o Chorvátsku sme nezaznamenali zvyšovanie cien súvisiacich s cestovnými, alebo ubytovacími nákladmi. Ale napr. v Grécku v rámci krízy sa podnikatelia snažili ísť s cenami dole. Služby, reštaurácie, požičovne áut v turistických centrách klesli.

Pán Schwarz, otázka možno z druhej strany. Ako by ste charakterizovali slovenského dovolenkára? Na čom najviac záleží Slovákom pri výbere dovolenky? myslíte si, že sú iní, ako povedzme, susední Česi? - Igor

Slováci si potrpia na väčší luxus, dbajú na kvalitu služieb, sú viac sústredení na tieto aspekty svojho dovolenkového pobytu aj preto, že v porovnaní s Čechmi sú ochotní dať za dovolenku viac. A pritom samozrejme očakávajú veľmi vysoký štandard aj v prípade ponúk s nízkymi cenami. Čo nie je vždy priamo úmerne kompatibilné. Niekedy sú ich očakávania nadsadené nad to, čo si reálne kúpia. Priamo v turistických centrách sú Slováci väčšinou v menšine, chovajú sa nenápadne, k poskytovateľom služieb je benevolentný, nevyjednáva, nesťažuje sa, ale následne po návrate služby kritizuje…

Dobry den. Kam sa chystate tento rok na dovolenku vy? Ktora destinacia je vasa srdcova na leto? - Dano

Moja srdcová záležitosť je Egypt a to preto, že je tam vysoký štandard služieb v rezortoch za predajnú cenu a potom aj stabilita počasia. AK by som mohol, išiel by som tam aj napriek nestabilnej politickej situácii. A nemám vôbec žiadne obavy. Cestujem s celou svojou rodinou.

Dobrý deň. Čo by ste doporučovali pri dovolenke v Egypte? Myslím pri pobyte v mestách aj v prímorských rezortoch. Ďakujem. - e-Líza

Vyhol by som sa individuálnym výletom. Ale to v Egypte platilo vždy, nielen teraz. V turistických centrách je bezpečnosť citeľná aj viditeľná. Úplne najkonkrétnejšie odporúčania vám dá vaša CK ešte pred odjazdom, alebo delegát priamo na mieste.

Chcem sa opýtať, či môže CK dodatočne zvýšiť cenu dovolenky? - Ivana

Môže v zákonom stanovených prípadoch a to je taxatívne stanovené pre prípady zvýšenia dopravných nákladov, alebo v prípade výraznejšieho kurzového rozdielu našej meny voči relevantnej mene, v ktorej bol kontrahovaný zájazd. Toto zvýšenie však môže CK zrealizovať 21 dní pred termínom zájazd.

Ako poslanec by ste podporili návrh, aby cestovky museli uvádzať konećné sumy zájazdov? - Macko Pu

SACKA nebráni tomu, aby sa upravilo uvádzanie cien zájazdov či už v katalógoch, alebo pri reklame. Myslím si však, že by takýto návrh na takúto úpravu mal byť dôkladne pripravený po diskusii s odbornou verejnosťou. Návrh, ktorý predkladá poslanec Matovič, však SACKA nepovažuje za dobrý a v praxi realizovateľný, ale SACKA je pripravená o takomto návrhu uvádzania cien rokovať a má pripravené aj príslušné návrhy.

Vy osobne by ste si trúfli v tejto neistej dobe navštíviť Grécko? - Rišo Sulík

Áno, určite.

Preco nase cestovky maju vo vykladoch vylepeny oznam o akciovom zajazde za cenu, za ktoru sa tam neda ist? Myslim ze preco reklamova cena nemusi obsahovat palivove a ine priplatky? - Imrich

Je to tak, lebo zákon hovorí o tom, že spotrebiteľ musí byť oboznámený s konečnou cenou pred podpisom zmluvy. Čo CK s určitosťou dodržiavajú a vlastne to všetko ostatné, čo vidia klienti na plagátoch, je reklama, ktorá slúži na upútanie pozornosti a potom predpokladá, že už ten klient si z tej ponuky nakoniec niečo vyberie. Už aj na SLovensku sú CK, ktoré uvádzajú konečné ceny zájazdov.

Dobrý deň, dajte mi prosim jediny argumewnt,preco by som mal kupovat dovolenku od slovenskej CK, ked mozem z rakuskej za lepsie peniaze s odletom z VIE. - Lajos

Vôbec nebráni klientom kupovať si zájazdy v cudzine. Ceny zájazdov v danom momente sa defacto nedajú porovnávať, lebo neustále prebiehajú marketingové a reklamné kampane CK, aby zabezpečili predaj zájazdov a preto jeden deň pre dve miesta v danom zájazde môže zahraničná CK uvádzať vysoko podnákladové ceny a o týždeň neskôr môže podobnú cenu núkať slovenská CK. Je to všetko o reklame.

Máte infromáciu, ktorá krajina je hitom tohtorocnej sezóny co sa tyka predajnosti zajazdov? - J.M.

Vychádzame z toho, že vysokú popularitu si udrží okrem už tradićného Chorvátska, Turecko, ktoré je skokanom uplynulé tri sezóny. Pomohli tomu asi aj „otrasy“ v Grécku a Egypte.

Vy osobne uprednostnujete dovolenku prostrednictvom CK, alebo na vlastnu päst? - Janka

Určite ak sa rozhodnem navśtíviť vzdialenejśie destinácie, tak cez CK.

Robí SACKA rebríček kvality CA a CK? Ak áno, ktorá z nich je momentálne TOP? - Ivan Hollík

Nie, nerobíme, ale máme vlastný záujem na tom, aby naši členovia jednak dodržiavali zákonom predpísané povinnosti a aby aj ich služby boli na maximálnej úrovni. Ak zistíme, že sa objaví väčší počet reklamácií, tak sa do riešenia aktívne zapájame.

Ako sa dnes skonci zapas Nemecko - Grecko? - Futbalista 80

Nemci vyhrajú 3:0.

Dobrý deň prajem, chcem sa spýtať čo treba robiť v prípade, ak nedostaneme na dovolenke to, za čo sme si zaplatili? - alena

Namieste treba takéto služby, ktoré nezodpovedajú rozsahu a kvalite, reklamovať u zástupcu CK, ak ich nie je schopný na mieste odstrániť, treba spísať zápisnicu a po návrate túto zápisnicu pripojiť k reklamácii zájazdu. A v takom prípade má klient právo požadovať kompenzáciu.

Pán Schwarz, v čom vidíte najväčšie nedostatky alebo rezervy poskytovateľov služieb cestovného ruchu na Slovensku? V čom máme naopak niečo jedinečné, čo inde nemajú? - gregor

Slovenský cestovný ruch, chýba tu azda väčšia prívetivosť a úslužnosť voči klientom, pritom tu máme najrozmanitejšie všetky prírodné atraktivity, ktoré si je možné predstaviť, až na to more.

Sú dovolenky nutné? K čomu slúžia? Ľudia by nemali byť vytrhnutý z pracovného procesu, pretože tak klesá ich výkonnosť. V stredoveku roľníci nijaké dovolenky nepotrebovali. Zdá sa, že ľudia dnešnej doby, ako sa hovorí, spohodlneli. - Bielogvardejec

Dovolenky uznali za prospešné zamestnanci a následne aj zamestnávatelia, že sú pre výkon a úspešnosť firiem pozitívne.

Kam sa tento rok na dovolenku chystáte vy? - julikas

Budem dovolenkovať aj na SLovensku a chystám sa aj do Egypta.

Ak má cestujúci sťažnosť na cestovnú kancel. - môže ju riešiť aj prostredníctvom vašej agentúry? - DoDo

Nie sme oprávnení riešiť reklamácie klientov, je to výsostná vec CK, aby reklamáciu vybavila. Sme však pripravení klientom podať radu, alebo vysvetlenie.

Dobrý deň, sú nejaké všeobecne záväzné pravidlá o stornácii zájazdov? Alebo si ich cestovky určujú samé a sú predmetom dohody medzi cestovkou a klientom? - Kristína

Zákon ustanovuje, že CK má nárok na takéto storno poplatky, ich výšku si stanovuje CK sama a sú predmetom zmluvného vzťahu.

Dobrý deň Ideme buduci tyžden do Egypta do TABY, Min zahr vecí ČR FRancuzska neoporúča cestu do TABY. MZV SR len upozornuje. Dovolneku so SATUROM sme vybrali koli výletu do PETRY,,,zajazdy mimo TABA neodporúča ani MZV. Satur napriek tomu tvrdí že je to bezpečné a enchce akcetovat naše storno zájazdu... - PAvol Turna

Môžem vás len upokojiť, že situácia v TABE je absolútne bezpečná a rovnako organizované výlety sú rovnako bezpečné. Výstraha ministerstiev je smerovaná k individuálnym turistom.